Guide d'achat

Chez Sandelino (Sandelino, ci-après « nous »), nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, sécurisée et agréable sur notre boutique en ligne. Ce guide décrit les étapes de la commande, le paiement, la livraison, le retour et l’annulation.

Processus de commande

1. Sélection des produits : Parcourez notre boutique et ajoutez les articles souhaités à votre panier.

2. Vérification du panier : Vérifiez la quantité, le prix et les options sélectionnées.

3. Création de compte / connexion : Pour finaliser la commande, créez un compte ou connectez-vous.

4. Validation de la commande : Entrez vos informations de livraison et confirmez le récapitulatif de votre commande.

Modes de paiement

Nous acceptons le paiement par cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, etc.

Étapes de paiement :

1. Sélectionnez la carte comme moyen de paiement.

2. Saisissez les informations de paiement dans notre plateforme sécurisée.

3. Vérifiez les détails et confirmez la transaction.

4. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le paiement a été accepté.

Livraison

• Zone de livraison : Toute la France

• Frais de livraison : Commandes >180 EUR gratuites, ≤180 EUR : 15,99 EUR

• Traitement : 1-3 jours ouvrables après réception de la commande

• Délai estimé : 5-10 jours ouvrables après expédition

• Transporteur : FedEx

• Suivi : Après la commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande, la facture et les informations du transporteur. Sur notre page de suivi, entrez votre e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande pour connaître le statut.

• Responsabilité : Vérifiez l’état du colis à la réception et signalez tout dommage. Assurez-vous que l’adresse est correcte, nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse.

Retour et échange

• Délai : 30 jours après réception

• Conditions : Défauts visibles, problèmes de qualité, odeur ou forte variation de couleur, produit non conforme, ou retour sans motif

• Processus de retour : Contactez-nous par e-mail ou téléphone, fournissez numéro de commande, preuve de paiement, raison et photos/vidéos. Nous vous enverrons l’adresse de retour. Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement.

• Processus d’échange : Même processus que le retour. Après vérification, un nouvel article sera expédié dans 1-3 jours ouvrables.

• Frais : Les retours pour défaut ou produit non conforme sont à notre charge. Les retours sans motif sont à la charge du client.

• Étiquette de retour : Utilisez uniquement l’étiquette fournie pour le retour approuvé, à placer clairement sur le colis.

Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures si elles n’ont pas été expédiées.

• Au-delà de 48 heures ou après expédition, vous pouvez attendre la livraison et effectuer un retour via le processus de retour ci-dessus.

• Pour annuler, contactez notre service client avec le numéro de commande et preuve de paiement. Nous confirmerons l’annulation et organiserons le remboursement sur la carte utilisée.

Points à vérifier

• Vérifiez le colis et les produits immédiatement après réception.

• Signalez tout problème dans les plus brefs délais avec des photos si possible.

Contactez-nous

E-mail : assist@sandelino.com

Téléphone : +1 (315) 766-8298

Adresse : 281 SATINWOOD CIR, KISSIMMEE, FL 34743-8612, US

Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 10h00 – 18h00 (CET)

Notre boutique est disponible pour toute question sur vos commandes, le paiement, la livraison ou les retours.