Chez Sandelino (Sandelino, ci-après « nous »), nous souhaitons garantir votre satisfaction. Cette politique décrit les conditions et le processus de retour et d’échange de vos commandes passées sur notre boutique en ligne.
Délai de retour et d’échange
Les retours et échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. La date de livraison confirmée est prise comme référence.
Conditions de retour et d’échange
Un retour ou échange est possible dans les cas suivants :
Défauts visibles sur l’apparence du produit
Problèmes de qualité ou dysfonctionnements
Odeur inhabituelle, variations de couleur importantes ou autres défauts similaires
Produit reçu non conforme à la commande
Retour ou échange sans motif particulier
Processus de retour
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour demander un retour, en fournissant votre numéro de commande, preuve de paiement, raison du retour ainsi que photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe traitera votre demande rapidement. Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
Retournez le produit à l’adresse fournie et attendez que nous recevions l’article.
À réception, nous vérifierons le produit. Si la vérification est conforme à votre demande, le remboursement sera immédiatement initié.
Processus d’échange
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour demander un échange, en fournissant votre numéro de commande, preuve de paiement, raison de l’échange ainsi que photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe traitera votre demande rapidement. Si l’échange est accepté, nous vous fournirons l’adresse de retour.
Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception.
Après vérification, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse que vous nous avez communiquée.
Processus de remboursement
Méthode de remboursement : le montant sera remboursé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Délai d’arrivée : selon le traitement bancaire, le remboursement devrait apparaître dans 1 à 3 jours ouvrables.
Retard éventuel : si le remboursement ne se produit pas dans ce délai, veuillez nous contacter pour un traitement rapide.
Étiquette de retour
Pour chaque retour approuvé, nous fournirons une étiquette de retour claire et à usage unique. L’étiquette doit être placée de manière visible sur le colis afin d’assurer une attribution correcte et rapide du retour. Elle doit être utilisée uniquement pour le retour approuvé afin de garantir le bon traitement.
Règles de frais
Les frais d’expédition sont pris en charge par nous pour les retours liés à : défauts visibles, problèmes de qualité, odeur inhabituelle ou forte variation de couleur, produit non conforme.
Les frais d’expédition pour un retour ou échange sans motif particulier sont à la charge du client.
Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retards ou dommages survenus en raison d’un emballage inapproprié lors du retour. Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés pour le transport.
Contactez-nous
E-mail : assist@sandelino.com
Téléphone : +1 (315) 766-8298
Adresse : 281 SATINWOOD CIR, KISSIMMEE, FL 34743-8612, US
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