Chez Sandelino (Sandelino, ci-après « nous »), nous offrons des services de vente et de livraison pour notre boutique en ligne. Ces conditions s’appliquent à tous les utilisateurs et commandes effectuées sur notre site.
1. Introduction et champ d’application
Ces conditions régissent votre utilisation de notre boutique, la passation de commandes, le paiement, la livraison, le retour et la gestion des données. En passant commande, vous acceptez ces conditions.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes lors de la création d’un compte.
Nous nous efforçons de maintenir le site sécurisé et disponible, mais nous ne sommes pas responsables des interruptions temporaires ou des problèmes techniques hors de notre contrôle.
3. Produits, stock et prix
Nous nous réservons le droit de modifier la disponibilité et les prix des produits à tout moment avant validation de la commande.
Les images et descriptions des produits sont indicatives et peuvent légèrement différer du produit réel.
4. Commandes et paiement
Les commandes sont validées après confirmation du paiement.
Nous acceptons cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, etc.
Les paiements sont traités de manière sécurisée, et un e-mail de confirmation est envoyé après transaction.
5. Politique de livraison
Points clés :
Livraison sur l’ensemble du territoire français uniquement
Frais de livraison : ≤180 EUR : 15,99 EUR, >180 EUR : gratuit
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Mode et durée : FedEx, livraison estimée 5 à 10 jours ouvrables après expédition
Heure limite de commande : commandes avant 18h00 traitées le jour même, après 18h00 traitées le jour ouvrable suivant
Pour plus d’informations sur la livraison, cliquez ici
6. Annulation de commande
Commandes annulables dans les 48 heures : nous traiterons immédiatement et annulerons la commande.
Commandes après 48 heures : nous recommandons d’attendre la livraison, puis de suivre le processus de retour pour remboursement.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations sur l’annulation, cliquez ici
7. Retours et remboursements
Délai : 30 jours après réception
Conditions : défauts visibles, problèmes de qualité, odeur ou forte variation de couleur, produit non conforme, retour sans motif
Processus de retour : contacter notre service client par e-mail ou téléphone, fournir numéro de commande, preuve de paiement, raison, photos/vidéos. Après approbation, utiliser l’adresse de retour fournie.
Processus d’échange : idem retour. Après vérification, nouvel article expédié sous 1-3 jours ouvrables.
Étiquette de retour : fournie pour chaque retour approuvé, à placer visiblement sur le colis et utilisée uniquement pour ce retour.
Remboursement : traité 1-3 jours ouvrables après confirmation de retour, crédité sur le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, etc.).
Frais : retours pour défaut ou produit non conforme pris en charge par nous, retours sans motif à la charge du client.
Responsabilité : emballage approprié obligatoire pour le retour, sinon nous ne sommes pas responsables des dommages ou retards.
Pour plus d’informations sur les retours, cliquez ici
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons et utilisons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et au GDPR pour traiter vos commandes, améliorer nos services et communiquer avec vous.
9. Litiges et droit applicable
Tout litige relatif aux commandes ou à l’utilisation du site est soumis au droit français.
10. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification via le site.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, retards de livraison, erreurs d’adresse ou problèmes liés aux services des transporteurs.
12. Propriété intellectuelle
Tout contenu du site (textes, images, logos) est protégé et ne peut être utilisé sans autorisation.
13. Autres points
Sécurité des données : mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations
Assistance : notre boutique est disponible pour toute question sur commandes, paiement, livraison, retours ou annulations
Analyse et amélioration : utilisation des données pour optimiser le site et l’expérience utilisateur
14. Contactez-nous
E-mail : assist@sandelino.com
Téléphone : +1 (315) 766-8298
Adresse : 281 SATINWOOD CIR, KISSIMMEE, FL 34743-8612, US
Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 10h00 – 18h00 (CET)
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